管理出效益，服務(wù)贏口碑 | 董事長楊海在安慶商會上的分享

分享經(jīng)營心得，研判產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，展望行業(yè)趨勢。7月2日下午，商會房地產(chǎn)建筑業(yè)委員會在執(zhí)行會長單位統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)旗下同辰學(xué)堂舉辦專題活動，多位企業(yè)家圍繞企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等多個主題開展分享交流。

圖：商會會員單位代表開展分享交流

當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)低迷，經(jīng)濟(jì)形勢下滑，我們感受到的是比2022年更為嚴(yán)峻的市場形勢。在經(jīng)濟(jì)寒冬之下，企業(yè)如何更好地求生存，謀發(fā)展？執(zhí)行會長、房地產(chǎn)建筑業(yè)委員會副主任、統(tǒng)帥裝飾董事長楊海以“管理出效益，服務(wù)贏口碑”為主題帶來一場精彩分享，以期為商會同仁帶來有益思考。

圖：楊海董事長作專題分享

面對始終變化的市場，楊海董事長認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展唯有主動迎接時代變化，改變原有發(fā)展思路才能永立時代潮流之中。18年來，統(tǒng)帥裝飾一直在應(yīng)時代之變、消費者之需，對品牌戰(zhàn)略、管理理念和團(tuán)隊結(jié)構(gòu)進(jìn)行思考和優(yōu)化。

回顧統(tǒng)帥裝飾18年的發(fā)展歷程，楊董認(rèn)為企業(yè)一定要打造自己的核心競爭力，從05年統(tǒng)帥裝飾初創(chuàng)，到07年成立統(tǒng)帥水電，打造“職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化工人”，10年成立工藝研發(fā)中心，21年成立專業(yè)人才孵化基地同辰學(xué)堂，統(tǒng)帥裝飾一直在不斷提升核心競爭力，致力于為萬千客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

以管理出效益，用服務(wù)贏口碑，楊董將統(tǒng)帥裝飾近20年發(fā)展經(jīng)驗歸納為三個關(guān)鍵點：

一是極致。把當(dāng)下眼前的每件事做好，做到極致，把每件事做到讓客戶感動。這是一個簡單的做事邏輯。統(tǒng)帥裝飾初創(chuàng)時期，設(shè)計、施工、材料、前臺服務(wù)等每個崗位上的統(tǒng)帥人一定是把當(dāng)下眼前分內(nèi)的事做好，這才為統(tǒng)帥的后續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。統(tǒng)帥裝飾一直以來始終追求“極致”，18年來不曾改變。

二是客戶。一切圍繞客戶需求來開展工作，把客戶的事情當(dāng)作自己的事情一樣用心去做。統(tǒng)帥裝飾成立同辰學(xué)堂，賦能員工，在軟性服務(wù)上進(jìn)行職業(yè)化塑造，從管理者到基層一線，讓每一位員工都能以職業(yè)化、規(guī)范化地為客戶服務(wù)，讓客戶更加省心、安心、放心，才能不辜負(fù)客戶對我們的選擇和信任。

三是員工?！败婈?、學(xué)校、家庭”是統(tǒng)帥裝飾的三大標(biāo)簽，統(tǒng)帥裝飾一直用心、用行動幫助員工成就夢想，軍隊化的管理作風(fēng)，類學(xué)校的人才培訓(xùn)、家庭般的員工關(guān)懷，不僅要讓員工獲得理想的物質(zhì)生活，更是要讓員工得到個人能力的提升，學(xué)會正確的工作理念以及工作方式。當(dāng)企業(yè)規(guī)模越來越大，塑造企業(yè)歸屬感、賦能人才培養(yǎng)成為現(xiàn)階段的重中之重。

三者既各自獨立又相互影響，從而不斷完善企業(yè)的運營體系、提升核心競爭力，才能贏得客戶、贏得市場、贏得同行認(rèn)可，有效益，有口碑，企業(yè)才能有后續(xù)的發(fā)展。

身處家裝行業(yè)，楊董深知，決不能把統(tǒng)帥裝飾定位為一家裝修公司，統(tǒng)帥裝飾更應(yīng)該是系統(tǒng)的服務(wù)商、美好居住環(huán)境的創(chuàng)意者和時尚潮流的引領(lǐng)者。統(tǒng)帥裝飾始終堅持以“用戶思維、客戶價值”為核心，推進(jìn)落實“極致體驗 · 感動客戶”的服務(wù)理念。

分享尾聲，統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)董事長楊海真誠寄語所有商會同仁：寒冬之下，其實也在蘊(yùn)含著新生，2023年是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，希望每一個從業(yè)者，擯棄固有思維，以超前思維謀全局，迎接新挑戰(zhàn)，也希望所有商會同仁共謀發(fā)展，攜手共進(jìn)，擁抱美好的明天。

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